Контакт-центр как один из видов продвижения

5/5 - (3 голоса)

Для продвижения товаров и услуг, особенно на конкурентном рынке или в новом городе при открытии филиала компании пользуются любыми доступными методами. Это и реклама на радио, ТВ, поддержка и раскрутка страниц, групп в социальных сетях, и применение раздаточных материалов, приглашение на розыгрыши и акции. Есть и более эффективные, но при этом менее затратные варианты для продвижения бизнеса – например, услуги контакт-центра от компании «Контакт Центр».

Основные услуги контакт-центра

Для продвижения товаров или услуг компании будут востребованы следующие услуги контакт-центра:

«Горячая линия». Оптимальный вариант, если клиентам требуется поддержка, техническая поддержка в режиме 24/7. Подключение к номеру 8-800 или другому.
Обработка входящих вызовов. Информирование о предложении компании, прием заявок, запросов, переадресация на профильных специалистов. Подходит при большой нагрузки на собственный персонал компании, когда в очереди скапливается большое количество входящих звонков.
Проведение телефонных опросов. Маркетинговые исследования или анкетирование по телефону – эффективный способ не только получить от потенциальных клиентов интересующие сведения, но и посредством грамотно подобранных вопросов и комментариев выполнить продвижение бренда, продукции.
Телемаркетинг или продажи по телефону. «Холодные» звонки помимо непосредственной продажи и привлечения новых клиентов позволяют также решить задачу продвижения. Абонент при правильно построенном скрипте разговора и иных критериях заинтересуется предложением компании, и свяжется в ближайшее время для покупки товаров, заказа услуг.
Информационные обзвоны по базе потенциальных покупателей. Для начала составляется клиентская база, проводится выборка по определенным критериям в зависимости от продвигаемого бренда, услуг. Далее операторы контакт-центра проводят обзвон, информируют о новой продукции, возможностях абонента при первом заказе.
Рассылки и общение в чатах. Операторы контакт-центра занимаются продвижением и при рассылках по e-mail, SMS, мессенджерах, общении в группах социальных сетей, в чатах на сайте. Для отдельной категории покупателей это более удобный способ получения информации, которая повлияет на их решение об обращении в конкретную компанию.

Чем поможет контакт-центр при взаимодействии с клиентами

Специалисты компании «Контакт-Центр» предлагают следующие выгоды заказчику при взаимодействии с потенциальными и действующими клиентами:

Экономия на организации собственного колл-центра с целью продвижения. Не нужно обустраивать специально для этой цели рабочие места операторов, проводить их обучение, если у вас не было до этого контакт-центра или специалистов по взаимодействию с покупателями. Никаких социальных выплат и иных расходов.
Гарантированный результат. В процессе работы над проектом в оговоренные сроки менеджер «Контакт-Центр» будет предоставлять в удобном для анализа виде отчеты. Заказчик сам сможет оценить эффективность использования контакт-центра на аутсорсинге.
Решение задач в сжатые сроки. К проекту мы подключаем столько операторов и смежных специалистов контакт-центра, сколько это требуется для продвижения в установленные сроки для обзвонов, рассылок и работе с мессенджерами, чатами, для «Горячей линии» и пр.

Главное, чем поможет контакт-центр – экономия денег и времени по сравнению с другими способами продвижения. Минута разговора и иного общения является фиксированной, и цифра намного ниже, чем при ТВ-рекламе, аренды рекламных щитов и пр. Обратите внимание, что «Контакт-Центр» напрямую взаимодействует с клиентами при двухстороннем общении. Т.е. операторы могут сразу оценить эффективность разговора, сменить тактику, использовать различные методы общения для получения требуемого результата. Наружная, ТВ, интернет реклама, рассылки, раздаточные материалы в этом случае заметно проигрывают.

Экономия времени заключается в том, что сотрудники компании «Контакт-Центр» нацелены на оперативное решение задач по проекту – в сутки возможно совершение до 60 тыс. звонков, поэтому возможно быстрое продвижение товаров и услуг. За более подробной информацией обращайтесь к менеджерам контакт-центра.